Für viele Unternehmen scheint künstliche Intelligenz (KI) heutzutage ein Zauberwort zu sein. Aber wie wendet man es in der täglichen Praxis an? Daran arbeiten die Programmierer von Progent jeden Tag. "Wie cool ist es, wenn KI einen aktiv darauf aufmerksam macht, dass ein Kunde normalerweise immer dienstags Erdbeeren bestellt und es diese Woche nicht getan hat!"
Progent ist ein Spezialist für die Umwandlung von Daten in verwertbare Erkenntnisse in der Obst- und Gemüsebranche. Das Unternehmen kann große O&G-Handelsunternehmen zu seinen Kunden zählen. "Wir kombinieren Daten aus ERP-Paketen und Finanzpaketen sowie aus Produktionsmaschinen und Bordcomputern von LKWs in einem Data Warehouse und erstellen darauf Dashboards, mit denen man auf einen Blick sehen kann, wie das Unternehmen abschneidet", erklärt William Verhoeven.
Mit KI geht das Unternehmen jedoch noch einen Schritt weiter. Allerdings ist dies an eine wichtige Bedingung geknüpft. "Ein Unternehmen muss sein Datenmanagement im Griff haben. Wenn diese Grundlage vorhanden ist, können wir mithilfe von KI Analysen, Prognosen und Berechnungen damit verknüpfen", erklärt Mark Verloop. "So kann man zum Beispiel schnell auf verfehlten Umsatz aufmerksam machen. Ich bin überzeugt, dass dies für viele Unternehmen beträchtliche Einnahmen generieren kann ."
William Verhoeven und Mark Verloop von Progent mit ihrer ersten Version des O&G-Chatbots
PDFs mit Preislisten lesen
"Ein nächster Schritt, bei dem die KI immer intelligenter wird, ist die Verarbeitung unstrukturierter Daten, zum Beispiel von E-Mails mit Preisen. Derzeit vergleichen viele Unternehmen noch morgens als erstes die Preise anhand einer Preisliste. Diese werden oft als PDF verschickt, um die Preise der Wettbewerber zu vergleichen und die eigene Preisgestaltung festzulegen. Jetzt werden diese Preise oft noch abgetippt, aber man kann durchaus KI einsetzen, um zum Beispiel PDFs oder Excel zu lesen und Preise zu vergleichen."
"Ein nächster Schritt ist die Beantwortung der Frage eines Kunden aus dem System heraus, wann der LKW eintrifft", so Verloop weiter. Auf die Frage, ob KI soweit ist, antwortet der Programmierer: "Es bleibt KI und sie ist sicherlich noch nicht in allen Aspekten perfekt, aber die KI-Module lernen unglaublich schnell. Wichtig ist, dass Unternehmen klare Ziele setzen, damit sie auch erwarten können, dass das Modell die gewünschte Antwort gibt. Wir entwickeln jetzt einen Chatbot speziell für die O&G-Branche. Das ist wirklich einmalig auf dem Markt."
Auf die Frage, was KI noch nicht kann, antwortet Mark: "KI ist im Moment in voller Entwicklung, wir sehen, dass Anwendungen, die vor sechs Monaten noch nicht möglich waren, jetzt Chancen bieten. Es ist aber immer noch nicht so, dass man einen Knopf drückt und schon hat man ein Preisvorhersagemodell, das man blind anwenden kann. Man kann davon ausgehen, dass es in Costa Rica wetterbedingt eine schlechte Saison geben wird und welche Auswirkungen dies auf die Verfügbarkeit/Preise haben wird, aber es bleibt eine Prognose und keine absolute Wahrheit. Zum Beispiel konnte auch in Spanien niemand den Sturm DANA in diesem Ausmaß kommen sehen."
Erkennen von Trends
"Derzeit kann der KI-Chatbot von Progent bereits eine Menge Fragen beantworten. Welcher Kunde hat im vorigen Monat den meisten Umsatz gemacht? Wer war der größte Granatapfelkunde? Und wer hatte die meisten Reklamationen? Fragen, für die man normalerweise zum Buchhalter gehen muss, erhält man jetzt in Echtzeit vom System, wobei man sich auch bemüht, Trends zu erkennen", sagt William. "Aber es ist nicht Plug-and-Play, denn man braucht ein strukturiertes Datenmodell, um es richtig zu konfigurieren."
Zumindest für die Kunden von Progent ist das KI-Modul nicht mehr weit entfernt. "Wir arbeiten gerade am letzten Schliff, werden aber im nächsten Jahr bereit für die Veröffentlichung sein. Deshalb erwärmen wir den Markt schon jetzt für die Möglichkeiten, die KI bietet. Die Kunden, die wir bedienen, haben bereits ein Datenlager, sie können also sofort damit anfangen!"
Weitere Informationen:
William Verhoeven
Progent
Tel: +31 (0)85 82 24 12 4
[email protected]
www.progent.nl